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1. Allgemeine Informationen
Im Ersatzteilshop DER EXPRESS finden Sie über 10.000 aktuelle und ältere Ersatzteile von Artikeln namhafter Hersteller aus dem Sanitärbereich. Der Großteil unseres Sortiments ist ab Lager verfügbar. Darüber hinaus haben wir eine Vielzahl an Artikeln die komplett bestellbar sind.
2. Navigationselemente
Das Auffinden der Artikel bzw. Ersatzteile kann sowohl über Herstellerkategorien als auch über ein Suchsystem erfolgen.
Des Weiteren befindet sich im oberen Bereich ein Navigationspfad, wo Sie schnell in andere Kategorien wechseln können.
2.1 Herstellerkategorien
Die Kategorien sind auf der linken Seite nach Hersteller eingeteilt. Sie sehen neben dem Herstellernamen in Klammern die Anzahl der gesamten Einzelteile, die wir von diesem Hersteller führen. Die zweite Ebene dieser Herstellernavigation öffnet sich jeweils im mittleren Bereich des Shops, wo Sie die Artikel nach Kategorien geordnet finden.
2.2 Navigationspfad
Wenn Sie die Hersteller und Unterkategorien anwählen, sehen Sie im oberen Bereich den Navigationspfad eingeblendet, wo Sie sich in der Kategorie-Hierarchie aktuell befinden.
Per Klick auf die einzelnen Elemente können Sie hier Ebenen zurück gehen. Die grau umrahmten Elemente mit Pfeil nach unten, können Sie per Mausberührung aufklappen um so schnell zu anderen Kategorien z.B. auf gleicher Ebene zu wechseln.
Bild 1: Navigationspfad mit aufklappbarem Untermenü.
3. Artikelsuche
Ein zentrales Element zum Auffinden der Artikel ist die interne Suche. Sie können hier nach Begriffen, Artikel- oder auch ERP-Nummern (sofern bekannt) suchen. Mehrere Suchbegriffe können mit Leerzeichen getrennt eingegeben werden. Es handelt sich hierbei um ein "UND"-Verknüpfung, d.h. alle Ihre eingegebenen Suchbegrifffe müssen gefunden werden.
Darüber hinaus werden Ihnen direkt bei der Eingabe Ihrer Suchbegriffe Artikelvorschläge in einer aufklappenden Liste angezeigt.
3.1 Artikelsuchvorschläge
Ab dem 3. Zeichen Ihrer Eingabe werden Ihnen Suchergebnisse direkt in einer Liste unterhalb des Suchfeldes angezeigt. Geben Sie weitere Zeichen ein, wird diese Liste sofort aktualisiert. Ist nun in diesen Artikelvorschlägen Ihr gesuchter Artikel bereits gelistet, können Sie ihn direkt anklicken und gelangen so in die Detailansicht des Artikels. Per Klick auf "Suche starten" bekommen Sie die komplette Suchergebnisliste angezeigt.
Bild 2: Suchvorschläge
Wichtiger Hinweis:
Da alle Artikel-Einzelteile mit in die Suche einfließen, diese jedoch "gruppiert" in einem Artikel dargestellt sind (siehe auch 4. Produktdarstellung), werden sowohl bei den Artikelvorschlägen als auch in der Suchergebnis-Auflistung die gruppierten Artikel gelistet. So kann es vorkommen dass Ihre eingegebenen Suchbegriffe nicht in der Auflistung mit auftauchen, da es Begriffe von Einzelteilen sein könnten.
3.2 Suchergebnisse
Die Suchergebnisliste kann aufgeteilt sein in "Produkte" und "Kategorien". Unter Produkte werden alle gefunden Artikel (incl. Einzelteile) gelistet. Im linken Bereich können Sie diese Ergebnisse ggf. weiter filtern indem Sie einen Hersteller (Filtern nach Hersteller) auswählen.
Werden auch Ergebnisse in Kategorienbezeichnungen gefunden, bekommen Sie diese im Kartenreiter "Kategorien" gelistet.
3.3 Such-Tipps
Nachfolgend ein paar Tipps wie Sie schneller zu Ihren gesuchten Artikeln gelangen.
- Grenzen Sie die Suchergebnisse ein indem Sie mehrere Suchbegriffe verwenden, z.B. Hansgrohe Einhebelmischer UP
- Verwenden Sie, sofern Bekannt, als Suchbegriff direkt eine Artikel- oder ERP-Nummer
- Öffnen Sie die Detailansicht der gefundenen Artikel in der Suchergebnisliste im neuen Browser-Fenster/Tab (rechte Maustaste auf den Artikeltitel, "Link in neuem Tab/Fenster öffnen"). Somit bleibt Ihnen die Ergebnisliste erhalten und Sie können schneller zu anderen Artikeln wechseln.
4. Produktdarstellung
Die Produktdarstellung ist aufgeteilt in einer Listen- und Detailansicht. In der Listenansicht werden Ihnen ein Vorschaubild, sowie Titel, eine Kurzbeschreibung sowie die Artikelnummer angezeigt. Die Artikel werden in zwei Artikeltypen eingeteilt.
4.1 Einfacher Artikel
Sofern dieser Artikel keine weiteren Auswahloptionen hat, können Sie ihn direkt in der Listenansicht in den Warenkorb legen. Hat ein einfacher Artikel z.B. Farbauswahlmöglichkeiten, gelangen Sie über "Ausführungen anzeigen" in die Detailansicht des Artikels, wo Sie die Auswahl vornehmen und ihn in den Warenkorb legen können.
4.2. Gruppierter Artikel
Hier handelt es sich um Artikel die aus Einzelteilen bestehen. Die Einzelteile werden nicht in der Listenansicht aufgeglistet. Sie gelangen über "Teileliste anzeigen" in die Detailansicht des Artikels mit Auflistung aller Einzelteile, die separat in den Warenkorb gelegt werden können. Bei bestimmten Artikeln haben Sie in der Detailansicht die Möglichkeit den Artikel "als Ganzes" zu bestellen. In der Teileliste wird Ihnen dann diese Kaufoption an oberster Stelle leicht hervorgehoben mit angeboten.
Bild 3: Option für gruppierten Artikel als "Ganzes" kaufen
4.2.1 Detailansicht gruppierter Artikel
Im oberen Bereich befindet sich jeweils eine Explosionszeichnung wo Sie Ihr gesuchtes Ersatzteil identifizieren können. Fahren Sie mit der Maus über die Explosionszeichnung. Es wird Ihnen dann der vergrößerte Detailbereich rechts daneben angezeigt. Ein Klick auf die Zeichnung öffnet diese in vergrößerter Darstellung mit Informationen die Sie per Mausberührung aktivieren können.
Unter der Explosionszeichnung finden Sie die Teileliste des Artikels. Sie können im Feld "Anzahl" Ihre gewünschten Mengen eintragen und diese mit einem Klick in den Warenkorb legen. Bei Einzelteilen mit Farboption klappen den entsprechenden Farbbereich auf und wählen Ihre gewünscht Farbe. Lesen Sie hierzu auch den Punkt unter 5.3 Farboptionen.
5. Preise und Verfügbarkeit
5.1 Preise
Es werden Ihnen Ihre aktuellen Kunden-Nettopreise angezeigt, die wir zur Laufzeit ermitteln. Bei Preisen "auf Anfrage" handelt es sich um Artikel die eher selten nachgefragt werden. Bei Bedarf legen Sie diese Artikel ebenfalls mit in den Warenkorb. Bei der Bestellung wird der Warenkorb "gesplittet", sodass die gekauften und zur Anfrage stehenden Artikel getrennt behandelt werden.
5.2 Verfügbarkeit
Ein Großteil der Artikel stehen als Lagerware sofort zum Versand zur Verfügung. Artikel die als "Beschaffungsware" gekennzeichnet sind werden von uns unmittelbar bestellt und stehen i.d.R. innerhalb von 14 Tagen zur Verfügung.
5.3 Farboptionen
Wir bieten Ihnen bei entsprechenden Artikeln die gängisten Farben der jeweiligen Hersteller zur Auswahl an. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit einen Artikel mit einer Farbe aus der kompletten Herstellerfarbpalette anzufragen. Bitte beachten Sie, dass Artikel nicht unbedingt in allen vom Hersteller angebotenene Farben verfügbar sind. Wir werden Sie hier auf Anfrage schnellstmöglich über die Verfügbarkeit und Preise informieren.
Bild 4: Farbauswahl bei bestimmten Artikeln
6. Warenkorb und Bestellung
In der oberen Bereich befinden sich die beiden Schaltflächen "Warenkorb" und "Zur Kasse". Per Klick auf Warenkorb öffnet sich hier eine Schnellansicht des Warenkorbes mit Anzeige der drei zuletzt hinzugefügten Artikel. Den kompletten Warenkorb erreichen Sie mit dem unterem Link "Einkaufswagen anzeigen" in dieser Miniaturansicht.
6.1 Warenkorb
Im Warenkorb werden Ihnen alle Ihrer Bestellung hinzugefügten Artikel gelistet. Artikel wo zur Laufzeit keine Preisinformationen verfügbar sind (Artikel auf Anfrage), werden hier ebenfalls mit aufgelistet. Beachten Sie deshalb, dass der Ihnen angezeigte Gesamtbetrag ausschließlich die Summe der Artikel mit verfügbaren Preisen beinhaltet.
6.2 Bestellung
Durchlaufen Sie den Bestellprozess indem Sie die benötigten Informationen auswählen.
6.2.1 Bestellung von Artikeln mit Preisinformation
Nach dem Abschicken der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätung per E-Mail mit Auflistung Ihrer bestellten Artikel sowie des Gesamtbetrages. Je nach Verfügbarkeit werden wir Ihnen die Artikel schnellstmöglich zukommen lassen.
6.2.2 Bestellung von Artikeln ohne Preisinformation
Sind im Warenkorb Artikel abgelegt die Preise auf Anfrage enthalten, wird die komplette Bestellung als Artikelanfrage zu DER EXPRESS gesendet. Wir ermitteln anschließend die Preise und informieren Sie schnellstmöglich. Daraufhin können wir die Bestellung für Sie veranlassen.
